Preguntas Frecuentes

Términos Y Condiciones:             

Introducción

Es necesario que todo EL USUARIO o EL CLIENTE antes de registrarse lea estos términos y condiciones cautelosamente para su comprensión y aprobación. El desconocimiento de estos términos y condiciones no justifican el incumplimiento de los mismos, ni autorizan al EL USUARIO o EL CLIENTE para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos términos.

Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.fercomse.com.do, propiedad de FERCOMSE SRL, con domicilio en Santo Domingo Distrito Nacional y Registro Nacional de Contribuyentes (RNC) 130-56960-6, en adelante, «la Empresa», que EL USUARIO o EL CLIENTE del Portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso. 

Condiciones de uso

Las presentes condiciones generales de uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal, bien por el portal, bien por sus EL USUARIO o EL CLIENTE, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

Modificaciones

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

Obligaciones Del Usuario

Al utilizar el servicio EL USUARIO o EL CLIENTE acepta que han leído y entendido lo que indica nuestro contenido del portal por lo que admite quedar legalmente vinculado a los términos, los cuales entrarán en vigor una vez utilice esta plataforma, no pudiendo alegar desconocimiento de las normas que rigen este sitio web.

El USUARIO o EL CLIENTE deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa EL USUARIO o EL CLIENTE manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, EL USUARIO o EL CLIENTE no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

Politicas y Devoluciones

Para los cambios y devoluciones aplican, en beneficio de EL USUARIO o EL CLIENTE, todas y cada una de las garantías legales establecidas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en la República Dominicana. Sin embargo, al momento de la entrega de su pedido, se debe tomar en cuenta lo siguiente:

EL USUARIO o EL CLIENTE estará obligado a revisar su mercancía al momento de recibirla.

FERCOMSE SRL, concede un plazo de 24 horas para que EL USUARIO o EL CLIENTE denuncie cualquier inconformidad con los productos recibidos, a partir de su recepción. Luego de ese plazo, EL USUARIO o EL CLIENTE renuncia a cualquier reclamación sobre los productos adquiridos.

Procedimiento de cambios y devoluciones:

En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada bajo la normativa Legal de Pro Consumidor y de la empresa FERCOMSE SRL se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución que pueda dejar satisfecho a EL USUARIO o EL CLIENTE, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y EL USUARIO o EL CLIENTE haya leído de las condiciones de la empresa por la web o en la factura.

Responsabilidad del portal

EL USUARIO o EL CLIENTE conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.

Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.

En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

Propiedad intellectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos.

Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al EL EL USUARIO o EL CLIENTE sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Republica Dominicana. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el EL USUARIO o EL CLIENTE o desee efectuar a la Empresa titular del Portal deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección info@fercomse.com.do.

Lunes a Viernes de 8:00 am. a 5:00 pm., Sábados y Domingo y días feriados no lavoramos.

Luego de seleccionar tus productos en la web realiza los siguientes pasos:

• Registra tus datos en la opción Ver Cotización al principio de la página web ubicada a la derecha.
• Luego de ver tus productos seleccionados y las cantidades, procede a registrar los datos que te solicitan.
• Presionar la opción Cotizar para enviar tu cotización a tu correo, donde podrás descargarlo en PDF o imprimir con la opción de tu mismo correo, así de fácil.

Importante:

• Tu cotización tendrá el nombre del solicitante o de la empresa, RNC, Sello y firma digital para fines de uso interno.
• Todo lo solicitado en la cotización tiene un periodo máximo de 10 días de vigencia y no tiene valor como factura.
• Escríbenos por whatsapp o llámanos para confirmar existencia.
• Realiza el pago vía transferencia o en efectivo contra entrega para compra. 

• Para confirmar disponibilidad y precio se necesita proveer al vendedor el codigo de referencia que tiene el producto en la página web. (Si no está dentro de las especificaciones del producto dar click al título del mismo para que aparezca, cuando entre a la especificación que está al lado derecho por debajo del título del producto). Los precios pueden varias y los productos agotarse.

Debo proporcionar al vendedor el nombre del articulo con su numero de código de referencia.

Al momento de realizar su pedido debe: Suministrar sus datos. (nombre personal o comercial), cédula o RNC, Teléfonos de contacto ( de la persona que realiza el pedido y quien va a recibirlo), dirección.

Los métodos de pagos son los siguientes: 

• Pago en efectivo: se realizan contra entrega, al recibir su producto.
• Pagos por transferencias bancarias: se realizan una vez colocado el pedido, antes de ser enviado, se confirma la transferencia,. Inmediatamente se verifica que el depósito esté disponible en la cuenta y se procede al envío. 
• Se recomienda realizar la transferencia con la opción LBTR si su banco es diferente al nuestro.

• Los envío tienen un costo adicional es desde RD$ 200.00 en adelante según la zona o pueblo del envío.
• Para conocer el costo exacto de su envío favor de escribir por WhatsApp o llamar en horario laboral al Tel.: 849-628-8000 o al Tel.: 809-549-7414.
• Los envíos en los pueblos serán realizados a través de compañías de envíos registradas en el país.
• En caso del cliente no desear el artículo, solo deberá pagar el cargo del envío.
• las devoluciones, garantía o nota de crédito, el cliente deberá solicitar un envió asumiendo sus costos. 

* Estos precios pueden variar depende del lugar del envió.  En zona céntrica desde RD$ 200.00 hasta RD$ 500.00; en zona Santo Domingo Oeste, Norte y Este desde RD$ 500.00 hasta RD$ 1,200.00; y en los pueblos desde RD$ 800.00 a RD$ 1,400 dependiendo la cantidad y el peso de las valijas o cajas. Por favor contactar para validar el precio final que le corresponde por su envió.

El tiempo de entrega a domicilio es de 4 a 48 horas laborables.

Los productos pueden ser más grandes de lo esperado debido a su embalaje. Por favor, tenga esto en cuenta cuando se considera algún envió a su pedido. Los artículos grandes como televisores y otros electrodomésticos de mayor tamaño tendrán que ser coordinado para le entrega por ambas partes.

En caso de haber un retraso en el pedido, FERCOMSE se pondrá en contacto con usted. 

¿Necesito una identificación para recibir mi pedido? 

Sí, al momento de la entrega se solicitará una identificación oficial (cédula, o licencia de conducir), favor de tener estos documentos a la mano. 

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar mi pedido? 

El transportista de FERCOMSE tratará de contactarlo en tres ocasiones; si falla, el paquete será devuelto a FERCOMSE SRL.

Al momento de la entrega se le enviará su factura digital en formato PDF a su móvil o correo.

Condiciones de garantía: 

• Toda compra realizada queda bajo su absoluta responsabilidad. 
• Piezas con fallas 3 días para chequeo.
• No aceptamos devoluciones después de 24 horas, fuera de sus empaques y sellos removidos. 
• Las devoluciones se repone con crédito de 30 días. No hacemos devolucion de efectivo, solo nota de crédito para futuras compras.
• No Garantía montajes incorrectos, quemaduras, daños físicos, sellos removidos, series ilegibles o alteradas, presentar su factura. Garantía desde 6 meses en Monitores, TV, Impresoras, Memorias, Board, Procesador, UPS, Discos y Quemadoras. Garantía 30 días en Monitores y CPU Usados. Garantía de Laptop, Tablets, Case, Power, Audífono, Teclado, Bocinas, Mouse, Cámara, USB, Micro SD, Bases, Bultos, DVR, Tóner u otros artículos se especifica en la factura. 
• RMA (producto con desperfectos) que no tengamos se repondrán con crédito.
• Garantía productos nuevos 1 a 24 Meses y 30 a 90 días para productos usados. (Las garantías de cada productos se especificar al finan de sus factura.)
• Los accesorios y productos genéricos tienen una garantía de 1 días.

Los equipos vendidos vía FERCOMSE  tienen un límite de un 1 día para la devolución a partir de la fecha de la compra. 

Que genera una devolución:

1. Producto dañado.
2. Producto incorrecto.
3. Producto que no cumple con la descripción en la web.

Nota: Importante confirmar su orden antes del envió, es total responsabilidad de FERCOMSE y el CLIENTE verificar el pedido en imagen, modelo, color, descripción y precio. No se aceptamos devoluciones después de 24 horas.

• Los artículos deben permanecer en su empaque original y con sus etiquetas.
• No aceptamos devoluciones fuera de su empaque.
• Las devoluciones se repondrán con créditos para futuras compras.
• El costo de envíos para devolución será igual al costo de la primera entrega.
• El costo de envío no aplica para devolución o reembolso.
• Los artículos que no estén disponibles se repondrán con nota de crédito.